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Llegar a la ISO 9001 con un sistema de gestión de calidad y seguridad ambiental
Galtec SRL es una empresa dedicada a la ejecución de obras de ingeniería civil en relación a emprendimientos de inversión en el sector petrolero. Recientemente implementó un sistema de gestión que le permita obtener las certificaciones ISO 9001/2000; ISO 14001/2004 y OHSAS 18001/1999. Para ello, recibió el apoyo de la CIC, mediante el régimen de crédito fiscal. |
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Siendo una empresa pyme familiar, Galtec SRL en los últimos 10 años ha brindando servicios a reconocidas empresas tales como Repsol, AESA y ABB, entre otros clientes.
Con el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente en todas las áreas de la empresa -Producción, Oficina Técnica, Administración y Logística- que siguiera los procedimientos de gestión y operativos fijados en las normas ISO 9001/2000; ISO 14001/2004 y OHSAS 18001/1999, la mencionada firma ejecutó un ambicioso proyecto.
Los objetivos perseguidos eran principalmente dos. En primer lugar y desde el punto de vista comercial, calificar como proveedor de carácter permanente para la provisión de obras y servicios en las empresas petroleras; y participar de los pedidos de cotización de esas compañías.
Con esto se buscaba acceder a mejores posibilidades de desarrollo en un mercado muy competitivo.
Por otro lado y desde el punto de vista organizativo, los directivos buscaban trabajar con procedimientos e informatización de procesos para asegurar la calidad de los servicios y trabajos que se ejecutasen.
De esa manera, se establecería también un mayor control interno y tendría lugar un uso más eficiente de todos los recursos, tanto humanos como económicos, incrementándose, como consecuencia, la rentabilidad de la empresa.
Metodología aplicada
En el Área Administrativa se implementó un circuito de pagos; se diseñaron procedimientos administrativos y controles internos; se implementaron los mismos; luego tuvo lugar una auditoría de gestión; y finalmente se desarrolló un software de gestión que requirió la incorporación de nuevas funcionalidades. Todo este proceso tuvo una duración aproximada de 4 meses.
Ocho meses, en cambio, demandó la ejecución de los cambios necesarios en la Oficina Técnica y en el Área de Producción. Primero se desarrolló un Manual de Gestión Integrada de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente; se definieron los objetivos -medibles y verificables en su cumplimiento- y la política de gestión.
Luego se ejecutaron los procedimientos de sistema de gestión (obligatorios por norma) y aquellos de control que surgieron de la aplicación misma del sistema o de requisitos de clientes (trazabilidad, gestión de materiales, compras, inspección, control de instrumentos, procedimientos operativos de seguridad y medio ambiente, evaluación de proveedores, etc).
Finalmente, se establecieron indicadores de calidad y seguridad y se definieron los formatos de registros.
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